Vitesse de la connexion internet et autres problèmes du télétravail démystifiés. FAQ avec le Directeur Technique de WiredScore, Sanjaya Ranasinghe.

J’ai testé ma connexion internet, mais que signifient les chiffres ?

Les tests de vitesse de connexion internet existent depuis des années, mais Netflix a rendu ce type d’information beaucoup plus accessible et plus facile à comprendre avec le lancement de fast.com. En France, des applications comme 5GMark ou nPerf sont aussi largement répandues et utilisées par l’Arcep, ZDNet ou même les sites des opérateurs eux-mêmes.

Bien qu’il n’existe pas de définition standard des performances du haut débit, elles sont principalement basées sur la vitesse de débit descendant et peuvent être réparties en trois groupes :

• 1-10 Mo/s – Haut débit
• 30-300 Mo/s – Très Haut Débit – le résultat de 120 sur la photo montre que mon débit est très bon, mais pas le meilleur. 
• 300 Mo/s + – Ultra-Haut Débit

Lorsque vous cliquez sur « Afficher plus d’infos », vous en saurez beaucoup plus sur votre connexion. Ces chiffres deviennent de plus en plus importants dans un pays où l’on travaille, fait des courses, joue – où l’on vit quasiment – en ligne.

Que signifient la vitesse de débit montant et la latence ?

Vitesse de débit montant

En général, on s’attend à ce que la vitesse du débit montant soit d’environ 10 % de la vitesse du débit descendant. Depuis des années, le streaming (débit descendant) est l’exigence dominante pour la connexion internet dans nos foyers, car nous regardons la vidéo à la demande et naviguons sur internet sur des iPads et des smartphones souvent en même temps.

Alors que nous commençons à utiliser de plus en plus les appels vidéo pour le travail et les réunions avec nos proches, notre capacité d’envoyer (upload) des données sur internet va devenir plus importante que jamais.

Zoom, une entreprise leader dans le domaine de la visioconférence, propose les vitesses suivantes, tant pour le débit montant que pour le débit descendant, pour tirer le meilleur parti de ses services :

• Appel vidéo entre 2 personnes : de 0,5 Mo/s à 1,8 Mo/s
• Appel vidéo en groupe : de 1 Mo/s à 3 Mo/s

* plus le chiffre est élevé, meilleure est la qualité

Si l’on considère que la vitesse du débit montant devrait être de 10 % de la vitesse du débit descendant, et que votre vitesse de débit descendant est de 10 Mo/s, alors une vitesse de débit montant de 1 Mo/s ne vous permettra pas d’obtenir la meilleure qualité de visioconférence sur Zoom. Il est également important de noter qu’une heure de visioconférence équivaut à environ 1 Go de données. Il faut que vous surveilliez votre consommation si vous êtes facturés à l’utilisation ou si votre forfait est plafonné, ce qui est généralement le cas de votre forfait mobile.

Latence

L’autre chiffre affiché est la latence, qui indique le délai de votre connexion haut débit. Bien qu’il se mesure en millisecondes (0,01 seconde), c’est ce chiffre qui nous donne l’impression que nous ne sommes pas synchronisés avec les autres dans une visioconférence.

C’est ce délai – ou son manque de cohérence – qui rend l’interaction humaine impossible par vidéo (essayez de jouer à pierre-papier-ciseaux lors d’un appel vidéo en groupe et vous en verrez les effets). Plus sérieusement, la latence pourrait entraver votre capacité à participer à des activités de collaboration en ligne.

Pourquoi y a-t-il une telle différence entre la vitesse du débit montant et celle du débit descendant ?

Dans la plupart des zones résidentielles, les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) optimisent leurs réseaux en fonction des besoins des utilisateurs. Jusqu’à présent, nous avons consommé du contenu en ligne plus que nous n’en avons créé, il est donc logique de proposer une vitesse de débit descendant supérieure à celle du débit montant.

Imaginez une autoroute où la plupart des gens se déplacent de A vers B plutôt que de B vers A. Il est donc logique d’avoir plus de voies disponibles pour les gens se déplaçant de A vers B.

Cette analogie se poursuit avec le fait que nous partageons tous cette route avec d’autres internautes autour de nous, pas seulement ceux qui sont connectés au même point d’accès Wi-Fi au sein de notre foyer, mais aussi nos voisins.

Les FAI parient sur le fait que nous n’utilisons pas tous nos capacités de téléchargement en même temps, et ont tendance à fournir à 20 foyers, par exemple, un forfait internet à 10 Mo/s de bande passante. Cependant, nous disposons d’une seule connexion partagée fournissant 10 Mo/s pour tous les foyers; ce qui signifie que si nous utilisons internet tous en même temps, la vitesse disponible pour chaque individu sera bien inférieure aux 10 Mo/s de bande passante promis.

Ce taux de mutualisation de 20:1 (nombre de ménages par une seule connexion) est satisfaisant pour une utilisation domestique typique, mais comme nous consommons davantage de données, nous commençons à rencontrer des problèmes de performance, qui sont en partie dus à la façon dont nos foyers sont physiquement connectés à internet.

Que puis-je donc faire pour améliorer ma vitesse de connexion internet ? Dois-je réduire le nombre d’appareils connectés, changer mon forfait ou ma façon de travailler ?

Tout d’abord, nous vous recommandons de consulter notre dernier guide contenant cinq conseils utiles pour améliorer votre connexion internet. Si vous avez essayé toutes les solutions proposées par le guide, vous trouverez ci-dessous quelques autres suggestions qui pourront vous aider.

Améliorez la vitesse de votre connexion internet

Si vous entrez dans la catégorie des utilisateurs dont la connexion est trop lente pour même effectuer un test de vitesse, il est temps d’appeler votre FAI et de vérifier s’il propose d’autres forfaits. La plupart des FAI proposent deux ou trois niveaux de vitesse et de prix, il est donc prudent de peser vos options.

En plus de la congestion du réseau, vous pourriez rencontrer des problèmes de connexion dans votre foyer causés par :

Tous les appareils connectés au réseau et leur besoin en bande passante

La bande passante est la quantité de données qui peuvent être envoyées en un temps donné. Nous sommes constamment connectés à des systèmes qui consomment de la bande passante pour fournir des données à jour, et qui font régulièrement des aller-retours à la « maison » pour maintenir ces dernières actualisées. Cherchez à mieux comprendre comment votre connexion internet est utilisée dans votre foyer, car c’est la clé pour essayer de l’améliorer.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion, vérifiez si elle s’améliore quand quelqu’un d’autre arrête temporairement de travailler, éteint son ordinateur, arrête de jouer ou de faire du streaming. Si l’arrêt temporaire d’autres utilisateurs améliore la performance de votre connexion internet, essayez de creuser davantage pour trouver la cause de cette nécessité d’envoyer ou de recevoir des données, et si elle peut être modérée.

Qu’on le veuille ou non, il peut être nécessaire de faire des compromis.

Essayez d’identifier les appareils connectés au réseau Wi-Fi de votre domicile. N’oubliez pas que tout peut être connecté au même routeur que vous utilisez pour travailler (Alexa, ampoules, sonnettes connectées, etc.). Même s’ils ne consomment pas beaucoup de bande passante, ou ne sont pas utilisés, votre routeur identifie en permanence les appareils qui ont besoin de bande passante. Si vous avez accès aux paramètres de votre routeur, il peut vous indiquer exactement quels appareils utilisent votre internet.

Ajouter un autre routeur à votre réseau allégera la charge et pourrait augmenter les performances. De plus, avoir un réseau Wi-Fi à une fréquence de 5 Ghz et un autre à 2,4 Ghz peut être également une solution.

Les onglets

Pour la plupart d’entre nous, travailler à la maison signifie travailler via un cloud, et de plus en plus d’applications sont accessibles via le navigateur. Chacun de ces services (CRM, Drive, intranet d’entreprise, réseaux sociaux, suite bureautique) sera constamment à la recherche de mises à jour, même si son onglet n’est pas actuellement utilisé.

Pour réduire la charge de votre connexion internet, n’oubliez pas de fermer les onglets que vous n’utilisez plus.

Entretenir votre ordinateur

Tant pour des raisons de sécurité que de performance, il est essentiel que votre ordinateur (votre routeur et tout ce qui y est connecté) soit toujours actualisé avec les dernières mises à jour.

Prenez un peu de temps de votre emploi du temps chaque semaine pour vérifier que tous vos logiciels et appareils sont bien à jour. Sinon, votre ordinateur et vos logiciels pourraient bien se mettre à jour en arrière-plan, ce qui consommerait plus de bande passante et vous obligerait à les redémarrer au moment le plus inopportun. C’est particulièrement important si vous utilisez votre ancien ordinateur pour télétravailler.

Enfin, votre ordinateur a besoin d’autant de repos que vous. Pensez à l’éteindre tous les jours pour qu’il démarre bien sa journée le lendemain matin !

#ConnectivityMatters